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据《法治日报》报道，近日，市场监管总局公布《市场监督管理投诉信息公示暂行规则（征求意见稿）》（以下简称《意见稿》），向社会公开征求意见。根据《意见稿》规定，为保障消费者的知情权、选择权等合法权益，推动经营者落实消费维权主体责任，持续优化消费环境，各地市场监管部门对于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者发生纠纷、并诉诸市场监管部门要求解决的权益争议，应该开展投诉信息公示工作，以加强消费者权益保护社会共治，促进经济高质量发展。

去年，国家市场监管总局下发通知，在吉林、广东、四川、新疆四省区开展消费投诉信息公示试点。试点情况表明，企业明显提升预防化解、主动和解、配合调解的意识，一些投诉居高不下的企业投诉明显减少，“源头减量”效果突出；试点地区的投诉平均调解成功率54.85%，提高了11.2个百分点。

公示消费投诉信息之所以有此“奇效”，原因之一是，切实保障了消费者的知情权、选择权等合法权益，并通过“以案说法”普及了消费知识，教消费者懂得如何“避坑”如何维权。原因之二是，让企业意识到，今天的消费者法律意识、维权意识已经苏醒，企业一旦侵权就有可能遭遇消费者维权，并为此付出一定代价。进而言之，企业明显提升预防化解、主动和解、配合调解的意识，是因为认识到“消费者的力量”。同时，公示消费投诉信息展现了“消费者的力量”，可提醒、警示企业不要侵权。

当然，公示消费投诉信息也是应有之义。其一，市场监管投诉信息的法律属性属于政府信息，公开这类信息其实是落实《政府信息公开条例》有关规定。其二，消费信息仍然存在不对称的情况，此举通过公开透明提升了消费信息对称性。其三，为企业提供了一种教材，既包括侵害消费者权益的反面教材，也包括积极应对投诉的正面教材，这对企业成长是有益的。另外，健康的消费环境离不开公平透明原则，公示消费投诉信息等于为消费环境增加透明度，为消费者带来更多安全感以提升消费信心。

需要指出的是，应该公示哪些消费投诉信息，以及公示的标准是什么，有必要以问题和消费者诉求为导向进行完善。让各类消费投诉信息统统走到“阳光下”，为各行业健康发展提供“阳光动力”，消费者对此很期待。（冯海宁）

来源：河南日报